Pratiques BEST : Stratégies de gestion de foule pour les événements spéciaux
Les événements spéciaux, souvent des rassemblements uniques ou temporaires, apportent un ensemble de préoccupations en matière de sécurité qui nécessitent une planification et une exécution minutieuses. Par leur nature, les événements spéciaux exigent une attention accrue à la sécurité et au plaisir des invités. Qu'il s'agisse d'un événement de grande envergure dans un stade ou d'un rassemblement plus intime, l'objectif principal de BEST Gestion de foules est de créer un environnement où chacun peut s'amuser en toute sécurité.
Pour en savoir plus sur nos services pour les événements spéciaux, nous avons parlé avec deux leaders de BEST : la gestionnaire de compte du Minneapolis Convention Center (MCC), Katie Petrovic, et la directrice régionale du Minnesota, Kate Whitby. Le MCC accueille une gamme diversifiée d'événements, souvent simultanément, et chaque nouveau client apporte des attentes uniques en matière de sécurité. Notre équipe s'adapte aux exigences spécifiques de chaque événement, en utilisant des modèles de lieu établis et en ajustant les placements si nécessaire.
Pour les événements spéciaux, BEST garde à l'esprit quatre stratégies clés pour s'assurer que tous les besoins en matière de sécurité sont satisfaits du début à la fin.
PRIORISER LA SÉCURITÉ ET LE PLAISIR DES INVITÉS
Au cœur des préoccupations de sécurité pour les événements spéciaux se trouve la sécurité des invités. Qu'il s'agisse d'un concert, d'un rassemblement politique ou d'un événement d'entreprise, l'objectif principal est de s'assurer que tout le monde puisse s'amuser dans un environnement sécurisé. Cela implique non seulement le contrôle des foules et la préparation aux urgences, mais aussi la prise en compte des VIP et des manifestations potentielles, en particulier si l'événement implique des orateurs ou des sujets controversés.
« Les clients des événements spéciaux nécessitent une attention différente car leur compréhension des besoins en sécurité varie grandement. Il est vital pour notre équipe de connaître le client et tous les détails de son événement pour comprendre ce dont il a besoin », explique Kate Whitby. « Cela repose vraiment sur notre équipe BEST et leur focus sur la convivialité de l'événement et du lieu. »
PLACEMENT STRATÉGIQUE DES PROFESSIONNELS DE LA GESTION DE FOULE
Placer stratégiquement les membres de l'équipe de sécurité est crucial pour surveiller efficacement le comportement des participants et répondre rapidement à tout problème de sécurité. Bien qu'il existe des modèles en fonction de la disposition du lieu, la flexibilité est essentielle, avec du personnel supplémentaire alloué au besoin. De la sécurité personnelle pour les VIP aux agents de sécurité internes dans l'ensemble du bâtiment, chaque événement reçoit une approche de sécurité sur mesure.
« Contrairement aux événements sportifs récurrents où nous savons généralement à quoi nous attendre, chaque événement spécial est unique en termes de dotation en personnel et de placement car cela dépend fortement des besoins de sécurité du client », explique Katie. « Chaque événement est différent - aucun ne se ressemble. Cependant, notre objectif reste toujours le même : prioriser la sécurité de tous.
FORMATION DE SÉCURITÉ ADAPTÉE ET SOLUTIONS PERSONNALISABLE
La formation en sécurité pour les événements spéciaux va au-delà des protocoles standards. Elle inclut une formation spécifique sur les lieux avec un fort accent sur le service aux invités et les interactions avec les clients. Les briefings avant l’événement deviennent cruciaux pour aligner l'équipe de sécurité avec l'ambiance de l'événement et les attentes du client. Cela garantit que le personnel de sécurité maintient non seulement la sécurité, mais contribue également à l'expérience positive globale des participants et de l'événement dans son ensemble.
La flexibilité de nos services est essentielle. Nous personnalisons divers aspects, comme les uniformes, pour répondre aux besoins uniques de chaque événement.
« Certains clients veulent que notre équipe soit élégante, par exemple pour les événements des PDG du Fortune 500 au Minnesota. Notre équipe porte dans ce cas des tenues professionnelles (habits et cravate). Pour d'autres événements, tels que ceux impliquant la maladie mentale ou la violence domestique, voir la sécurité pourrait être un élément déclencheur pour les participants. Dans ces cas, nous optons pour des polos simples pour que notre équipe soit moins identifiable », explique Katie. « Tout dépend des exigences de l'événement. »
TIRER PARTI DE NOTRE EXPÉRIENCE BEST
Un avantage qui distingue BEST dans l'industrie est notre capacité à tirer parti de l'expérience et des ressources de manière efficace. Avec une équipe de direction diversifiée et une expérience dans la gestion de divers événements dans différents lieux, notre équipe peut s'adapter rapidement aux changements de dernière minute et aux défis imprévus. Cela inclut de puiser dans l'expertise des leaders internes qui ont géré des événements similaires ailleurs et de s'appuyer sur des réseaux nationaux pour obtenir du soutien et des conseils.
« La présence nationale de BEST nous donne un avantage concurrentiel. Lorsque notre équipe a déjà géré des événements similaires dans d'autres marchés, il est pratique de contacter d'autres gestionnaires de BEST et de tirer parti de leur expertise », déclare Kate. « Nous avons cette expérience nationale, ce qui nous permet de nous appuyer efficacement les uns sur les autres. »
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