Comment BEST gestion de foules a aidé le Sporting KC à obtenir le premier score parfait au test QAT de la MLS

Lorsque la Major League Soccer (MLS) effectue ses tests de contrôle qualité (QAT) inopinés, les évaluations sont discrètes et complètes. Leur objectif est de garantir la sécurité de chaque supporter, joueur et employé, ainsi que de s’assurer que les équipes de gestion de foule qui les protègent fonctionnent selon les normes les plus élevées.

Cette année, notre équipe chez BEST gestion de foules a contribué à écrire l’histoire.

Lors d’un match de saison régulière au Children’s Mercy Park, le Sporting KC est devenu la première et unique équipe de l’histoire de la MLS à obtenir un score parfait à un QAT. BEST a été fier de jouer un rôle majeur dans ce succès en tant que partenaire de gestion de foule sur place, responsable du contrôle aux entrées et des opérations de sécurité à l’échelle du site.

Cette réussite ne repose pas seulement sur une soirée d’exécution parfaite. Elle est le fruit de plusieurs années de collaboration, de formations ciblées et d’un engagement commun envers l’excellence opérationnelle, tant du côté de Sporting KC que de BEST.

La force de la préparation

La visite surprise du QAT a eu lieu lors d’un match plus calme en début de saison, au mois de mai. Notre équipe locale de Kansas City n’avait reçu aucun avertissement préalable, ce qui est précisément le principe.

« Nous ne nous y attendions pas », a déclaré Kelly Claxton, gestionnaire de compte chez BEST pour Sporting Kansas City. « Ils se présentent généralement plus tard dans la saison, et aucune autre équipe ne les avait encore vus. Lorsque nous avons reçu les résultats quelques semaines plus tard, nous étions ravis. »

Ce score parfait n’était pas dû à la chance. Il résultait d’une préparation volontaire et d’une culture de sécurité profondément ancrée.

Une formation qui inspire confiance et résultats

Chaque saison, BEST organise des formations approfondies avant-saison avec notre équipe de sécurité événementielle au Children’s Mercy Park. Ces sessions de cinq heures vont bien au-delà des politiques et protocoles de base. L’équipe exécute des exercices basés sur des scénarios, révise les listes actualisées d’objets interdits et effectue des formations conjointes avec l’équipe des services aux invités du stade afin d’assurer une coordination fluide aux portes d’entrée.

« Chaque année, nous développons notre formation en fonction des commentaires des QAT précédents », a indiqué Claxton. « La saison dernière, nous avions manqué un objet interdit caché au fond d’un sac, enveloppé dans des vêtements. Cette année, nous avons formé le personnel à inspecter visuellement toute la profondeur de chaque sac. Aucun objet laissé sans vérification, aucune supposition faite. »

Claxton a également mis en place un changement important pour protéger le personnel et responsabiliser les supporters. Les membres de l’équipe de sécurité ne fouillent jamais dans les sacs. Les spectateurs sont invités à retirer eux-mêmes et à montrer le contenu. « Cela protège notre personnel et cela renforce la responsabilité des fans vis-à-vis de leurs effets personnels. »

Ces protocoles détaillés, fondés à la fois sur la sécurité et la cohérence, ont permis à l’équipe de BEST d’exceller dans toutes les catégories évaluées, de la précision du filtrage à la communication, en passant par la réactivité et le comportement.

Des partenaires de confiance, pas seulement des prestataires

La relation entre BEST et Sporting KC repose sur la confiance mutuelle et un engagement partagé envers l’excellence. Depuis 2018, BEST fournit des services de sécurité événementielle à l’organisation.

« Le client nous traite comme si nous faisions partie de leur équipe interne, et non comme un simple prestataire externe », a déclaré Claxton. « Lorsque les résultats sont arrivés, le directeur de la sécurité de Sporting KC a même acheté des cartes cadeaux et remis des pièces commémoratives aux membres de l’équipe BEST qui ont contribué au score. »

Cette reconnaissance n’était pas seulement un geste. Elle reflétait l’esprit d’équipe et la confiance qui nourrissent le succès durable dans chaque lieu que nous servons.

Une expertise opérationnelle unique

Le parcours de Claxton en gestion des urgences et en planification des incidents de masse lui confère un atout particulier en matière de sécurité dans les stades. Après avoir travaillé comme infirmière en soins intensifs pendant près de 20 ans et coordonné les protocoles d’urgence dans un district scolaire, elle a rejoint BEST en 2020, où son père faisait déjà partie de l’équipe.

Ce qui avait commencé comme un rôle à temps partiel est rapidement devenu une passion. En 2022, Claxton a pris la direction du compte BEST au Children’s Mercy Park. Son style de leadership de terrain et sa connaissance opérationnelle la distinguent, mais elle attribue sa progression à la culture de soutien de BEST.

Elle met une grande partie de son succès sur le compte de son approche proactive : « Je ne reste pas dans un bureau pendant les matchs. Je suis sur le terrain, aux portes, je vais à la rencontre de chaque membre de l’équipe, je les soutiens et je remplace quand c’est nécessaire. C’est ainsi que l’on construit la confiance et la cohérence. »

La progression de Claxton, passée de membre de première ligne à leader respectée, reflète la culture de mentorat, de travail d’équipe et d’opportunités qui définit BEST Crowd Management.

Fixer la barre pour toute la ligue

En 2022, le travail de BEST avec Sporting KC a été reconnu lorsque l’équipe a été nommée Équipe de sécurité de l’année de la MLS. Cette nouvelle réussite s’inscrit dans la continuité de cette trajectoire ascendante.

« Ce score prouve que tout ce sur quoi nous avons travaillé, ce pour quoi nous nous sommes entraînés et ce que nous avons priorisé en tant qu’équipe porte ses fruits », a affirmé Claxton. « Ce n’est pas seulement un moment de fierté pour notre équipe locale de Kansas City. C’est un moment de fierté pour BEST. »

Pourquoi c’est important

Chez BEST, nous ne nous contentons pas d’être présents le jour du match. Nous investissons dans nos équipes, construisons des partenariats solides et faisons évoluer continuellement notre approche pour garder une longueur d’avance. Qu’il s’agisse de contrôler les supporters, de gérer des évacuations massives ou de prévenir des menaces à la sécurité, nos équipes sont prêtes parce qu’elles sont formées par les meilleurs.

Pour en savoir plus sur les services de BEST Crowd Management pour les événements sportifs, visitez Gestion d’événements sportifs.