Améliorer les journées de match universitaires avec BEST gestion de foules : renseignements clés de l’Université de l’Iowa
BEST gestion de foules est fier de fournir des services de gestion de foule à plus de 33 collèges et universités à travers le pays, y compris plusieurs des conférences Power Four. Alors que nous continuons d’élargir notre présence sur les campus universitaires, l’un de nos partenariats les plus récents a été conclu avec l’Université de l’Iowa.
Membre reconnu de la Big Ten Conference, les Iowa Hawkeyes accordent une priorité absolue à la création d’une atmosphère de jour de match énergique, agréable et sécurisée pour leurs partisans. Depuis juillet 2024, BEST a déployé plus de 500 professionnels en sécurité événementielle et en services aux invités dans les installations sportives de l’Université de l’Iowa, notamment le Kinnick Stadium, la Carver-Hawkeye Arena et d’autres sites du campus.
En revenant sur notre première saison de football aux côtés de l’Université de l’Iowa, nous avons rencontré Matt Mills, gestionnaire de compte chez BEST, afin de discuter des éléments clés qui ont contribué à la réussite de ce partenariat. Voici cinq enseignements déterminants tirés de cette première saison :
1. Donner la priorité à une communication efficace et à la construction de relations solides
Chez BEST, nous savons que la communication transparente et des relations de confiance sont la clé du succès. Dès le départ, nous avons mis un point d’honneur à établir une communication régulière et cohérente avec l’équipe de gestion des événements de l’Université de l’Iowa.
« Notre engagement envers des rencontres fréquentes et la volonté de garder le client toujours informé contribuent à instaurer la confiance et à définir des attentes claires », a expliqué Matt. L’approche de BEST inclut des comptes rendus après chaque événement, des réunions hebdomadaires et une présence physique au bureau sur place pour une coordination sans faille. Cette démarche proactive a été un facteur différenciateur, renforçant notre relation avec le client et assurant une clarté opérationnelle.
2. Intégration rapide et efficace des membres de l’équipe
Savoir faire croître une équipe rapidement tout en maintenant des standards élevés est essentiel, surtout lorsque les délais sont serrés. Avec seulement sept semaines pour se préparer à la saison de football, BEST a mis en place un programme de formation pratique et simplifié pour les nouvelles recrues.
« Comprendre les besoins spécifiques de l’université et offrir au personnel une formation adaptée a garanti que notre équipe était prête et pouvait fournir un service exceptionnel en toute confiance », a partagé Matt.
3. Mettre en œuvre des technologies de sécurité innovantes
Intégrer des mesures de sécurité avancées permet non seulement d’améliorer la sûreté, mais aussi d’accroître l’efficacité. BEST a introduit la technologie de filtrage OpenGate à l’Université de l’Iowa, déployant 46 portiques pour le football et 15 pour le basketball.
« La technologie OpenGate nous a permis de fluidifier le processus d’entrée, améliorant à la fois la rapidité et la sécurité de l’expérience des spectateurs », a souligné Matt.
Pour assurer une mise en œuvre réussie, BEST a développé des programmes de formation spécialisés pour le personnel et formé des superviseurs à devenir des experts de la technologie. Cette approche tournée vers l’avenir a permis de garantir une expérience plus efficace et sécurisée, où les spectateurs profitent des matchs sans retard.
4. Valoriser et fidéliser le personnel événementiel
Une équipe motivée et bien formée est essentielle à la réussite à long terme. Chez BEST, nous nous engageons à traiter nos collaborateurs avec respect, à leur offrir des opportunités de développement professionnel et à cultiver un environnement de travail positif.
« Une grande partie de notre succès vient du dévouement de nos équipes, dont beaucoup entretiennent un lien fort avec le campus et les Hawkeyes », a expliqué Matt.
Avec 42 superviseurs jouant un rôle central dans la formation et les opérations, nous avons garanti une qualité de service constante. Malgré un marché du travail compétitif, notre focus sur l’engagement des employés a permis une forte rétention et une équipe investie, prête à relever tous les défis.
5. S’adapter et apprendre de l’expérience
La réussite en gestion de foule exige une évaluation continue et la capacité d’évoluer. Tout au long de la saison de football, BEST est resté flexible, affinant constamment ses processus pour améliorer l’efficacité et dépasser les attentes du client.
En tirant parti des enseignements de nos autres partenariats universitaires, nous avons appliqué les meilleures pratiques et favorisé les améliorations à l’Université de l’Iowa. Notre engagement envers des évaluations régulières nous a permis de rester agiles et réactifs aux besoins uniques de chaque jour de match. En apprenant aussi bien de nos succès que de nos défis, nous avons continuellement amélioré nos services au fil de la saison.
« Nous sommes déterminés à continuer de fournir des services exceptionnels qui enrichissent l’expérience des spectateurs tout en garantissant un environnement positif et sécurisé », a affirmé Matt.
En tant que premier fournisseur national de services de sécurité événementielle t de gestion de foule, BEST demeure engagé à soutenir le sport universitaire grâce à des solutions à la pointe de l’industrie. En mettant l’accent sur des partenariats solides, des technologies innovantes et le développement continu des équipes, nous avons à cœur d’aider les universités à créer des environnements sûrs et dynamiques pour leurs fans, saison après saison.
Découvrez comment nos services de gestion de foule peuvent faire de chaque jour de match une victoire.